Pravo na odustanak

Ova strana dopunjuje Uslove kupovine, odeljak 8. Prodavac je Nelken DOO Beograd-Palilula, a ostali pojmovi imaju značenje iz Uslova kupovine.

1. Ko može da odustane od ugovora

Pravo na odustanak ima Kupac potrošač kada je ugovor zaključen na daljinu (na primer porudžbinom preko sajta ili prihvatanjem predračuna) ili izvan poslovnih prostorija Prodavca (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 29). Kupac potrošač je fizičko lice koje kupuje robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Kupac pravno lice, odnosno pravno lice ili preduzetnik koji kupuje robu za svoju poslovnu delatnost, nema zakonsko pravo na odustanak. ⟦NIKOLA: da li Prodavac Kupcu pravnom licu dobrovoljno daje pravo na odustanak i pod kojim uslovima⟧

2. Rok za odustanak i od kada teče

Od ugovora možete da odustanete u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez troškova, osim troškova opisanih u odeljcima 4, 5 i 6 (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 29).

Rok od 14 dana teče (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 30):

• od dana kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik;
• ako ste jednom porudžbinom naručili više vrsta robe koje se isporučuju odvojeno, od dana kada poslednja vrsta robe dospe u vašu državinu;
• ako se isporuka sastoji iz više pošiljki ili delova, na primer više paleta koje stižu odvojeno, od dana kada poslednja pošiljka ili deo dospe u vašu državinu.

Ako je predmet ugovora usluga, rok teče od dana zaključenja ugovora.

Rok ističe u ponoć poslednjeg dana roka.

3. Kako da odustanete

Od ugovora odustajete izjavom o odustanku koju šaljete Prodavcu pre isteka roka. Izjavu možete da date (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 29):

• na obrascu za odustanak: Obrazac za odustanak (PDF), čiji je tekst naveden i u odeljku 8, ili
• na drugi nedvosmislen način, na primer mejlom ili pismom u kome jasno navodite da odustajete od ugovora.

Izjavu šaljete:

• elektronskom poštom na prodaja@solari.co.rs, ili
• poštom na adresu: ⟦NIKOLA: adresa za slanje izjave i povrat robe⟧

Izjava je blagovremena ako ste je poslali pre isteka roka i proizvodi dejstvo od dana kada ste je poslali. Sačuvajte dokaz da ste izjavu poslali, na primer poslat mejl ili potvrdu pošte.

Ako izjavu pošaljete elektronskom poštom, Prodavac vam potvrđuje da ju je primio. ⟦NIKOLA: da li Prodavac mejlom i u kom roku potvrđuje prijem izjave o odustanku poslate elektronskom poštom⟧

U izjavi možete da navedete i broj porudžbine ili predračuna, da bi Prodavac lakše pronašao vašu kupovinu. To nije uslov za odustanak.

Obrazac za odustanak dobijate i uz potvrdu porudžbine, odnosno uz predračun.

4. Vraćanje robe

Robu vraćate Prodavcu ili licu koje Prodavac ovlasti, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Roba je vraćena u roku ako ste je poslali pre isteka tog roka (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 36).

Robu šaljete na adresu navedenu u odeljku 3. Zapakujte je tako da se ne ošteti u prevozu.

Kupac potrošač snosi samo direktne troškove vraćanja robe, i to samo ako ga je Prodavac o tome prethodno obavestio. Ako vas Prodavac o tome nije prethodno obavestio ili se saglasio da te troškove snosi on, troškove vraćanja snosi Prodavac (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 36).

Za robu koja zbog svojih karakteristika ne može da se vrati poštom, na primer paletnu robu, Prodavac vas pre zaključenja ugovora obaveštava i o trošku vraćanja.

⟦NIKOLA: ko plaća direktne troškove vraćanja i procena troška za paletnu robu; da li Prodavac sam preuzima robu⟧

5. Povraćaj novca

Kada odustanete od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen, a Prodavac i vi imate obaveze opisane u odeljcima 4 i 5 (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 34).

Prodavac vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, vraća sve što ste platili po ugovoru, uključujući cenu robe i troškove isporuke (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 35). Prodavac ne vraća dodatne troškove ako ste izričito izabrali skuplju isporuku od najjeftinije uobičajene isporuke koju je ponudio.

Prodavac vraća novac istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito saglasite sa drugim sredstvom plaćanja, i to bez troškova za vas. Kupovina se plaća uplatom na račun, pa se novac vraća na vaš tekući račun. Ako broj računa niste naveli u izjavi o odustanku, Prodavac će ga tražiti od vas.

Prodavac može da zadrži povraćaj dok ne primi robu ili dok ne dobije dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je ponudio da sam preuzme robu.

6. Umanjena vrednost robe

Robu možete da pregledate onoliko koliko je potrebno da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Za umanjenu vrednost robe koja nastane zbog rukovanja preko toga odgovarate vi (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 36). Ne odgovarate za umanjenu vrednost robe ako vam Prodavac nije dao obaveštenje o pravu na odustanak.

Montaža ne gasi pravo na odustanak od kupovine robe. Ako je roba montirana, na primer paneli na krovu, pa zatim demontirana, pitanje je da li je i koliko njena vrednost umanjena zbog rukovanja. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — umanjena vrednost kod montiranih panela⟧

7. Kada pravo na odustanak ne postoji

Kupac potrošač nema pravo na odustanak, između ostalog (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 38):

• za robu proizvedenu prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovanu;
• za uslugu, na primer montažu, kada je u potpunosti izvršena, ako ste se ugovorom obavezali da je platite, a izvršenje je počelo uz vašu izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu da znate da time gubite pravo na odustanak.

Ako odustanete od ugovora o usluzi čije je izvršenje na vaš zahtev počelo pre isteka roka za odustanak, plaćate iznos srazmeran usluzi izvršenoj do trenutka kada ste Prodavca obavestili o odustanku (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 36). Da li Prodavac uz robu nudi i montažu, navedeno je u Uslovima kupovine, odeljak 10. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — odustanak kod paketa robe i montaže⟧

Standardni solarni paneli, invertori i baterije nisu izuzeti od prava na odustanak ni kada se kupuju zajedno, kao set. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — odustanak kod panela, invertora i baterija kupljenih kao set⟧

8. Obrazac za odustanak

Obrazac možete da preuzmete kao PDF: Obrazac za odustanak (PDF). Obrazac je sačinjen prema Pravilniku o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija („Službeni glasnik RS“, broj 82/2026). Obrazac nije obavezan: od ugovora možete da odustanete i drugom nedvosmislenom izjavom (odeljak 3).

Tekst obrasca:

Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija

(*) Precrtati nepotrebno.

Polja označena sa „nije obavezno“ ne morate da popunite.