Uslovi kupovine

1. Opšte odredbe i podaci o trgovcu

Ovi uslovi kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju prodaju robe preko internet prodavnice Solari na sajtu solari.rs. Solari je brend Prodavca.

Prodavac je:

poslovno ime: Nelken DOO Beograd-Palilula
sedište: Garsije Lorke 2G, 11000 Beograd
matični broj: 21752924
PIB: 112849301
registar: Agencija za privredne registre
e-mail: prodaja@solari.co.rs
telefon: 062 14-16-505
radno vreme: ponedeljak–petak 10:00–17:30

Ostali podaci o Prodavcu nalaze se na strani Podaci o trgovcu.

Uslovi važe za Kupca potrošača i za Kupca pravno lice. Pravila koja važe samo za jednog od njih posebno su naznačena, a pravila za Kupca pravno lice navedena su u odeljku 11.

Kupac potrošač ne može da se odrekne prava koja mu daje Zakon o zaštiti potrošača. Odredba ugovora koja ta prava uskraćuje ili ograničava je ništava (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 3).

Na pitanja koja Uslovi ne uređuju primenjuju se propisi Republike Srbije, posebno Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini i Zakon o obligacionim odnosima.

2. Značenje pojmova

Prodavac je Nelken DOO Beograd-Palilula, sa podacima iz odeljka 1.
Kupac potrošač je fizičko lice koje kupuje robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — da li je kupac-proizvođač (prozjumer) potrošač⟧
Kupac pravno lice je pravno lice ili preduzetnik koji kupuje robu za svoju poslovnu delatnost. Kupac pravno lice nije potrošač.
Kupac je i Kupac potrošač i Kupac pravno lice, kada pravilo važi za oba.
Porudžbina je vaša izjava, poslata preko forme na sajtu dugmetom „Poruči uz obavezu plaćanja“, kojom poručujete robu uz obavezu plaćanja.
Upit je poruka poslata preko forme „Pošaljite upit“, kojom tražite predračun. Upit ne obavezuje ni vas ni Prodavca.
Predračun je dokument Prodavca sa stavkama, cenama, troškovima isporuke i podacima za uplatu.
Trajni nosač podataka je sredstvo koje vam omogućava da sačuvate podatke koji su vam upućeni i da ih kasnije nepromenjene reprodukujete, na primer e-pošta.

3. Kako se naručuje i kada je ugovor zaključen

Internet prodavnica radi u jednom od dva režima: porudžbina sa obavezom plaćanja ili samo upit. Koji režim važi, vidi se na strani za naručivanje: u prvom forma ima dugme „Poruči uz obavezu plaćanja“, a u drugom se forma zove „Pošaljite upit“ i ne prikazuje korpu sa iznosom.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

Porudžbina sa obavezom plaćanja

Izaberite proizvode i količine i dodajte ih u korpu.
U formi porudžbine unesite ime i prezime, adresu, poštanski broj, mesto, telefon i e-mail. Ako kupujete kao pravno lice ili preduzetnik, uključite opciju „Kupujem kao pravno lice“ i unesite naziv firme, sedište, PIB, matični broj i kontakt osobu.
Izaberite način preuzimanja: isporuku kurirom ili lično preuzimanje. Cena isporuke prikazuje se pre slanja porudžbine.
Označite da prihvatate ove Uslove i da ste upoznati sa obaveštenjem o pravu na odustanak. Ta polja nisu unapred označena.
Pre slanja proverite stavke, cene i unete podatke. Do slanja možete da izmenite sadržaj korpe i ispravite svaki podatak u formi; forma označava polja koja nisu ispravno popunjena.
Pošaljite porudžbinu dugmetom „Poruči uz obavezu plaćanja“. Slanjem porudžbine obavezujete se da platite poručenu robu i isporuku.

Prodavac vam bez odlaganja šalje mejl sa potvrdom prijema porudžbine. Mejl sadrži broj porudžbine, stavke, iznos, uputstvo za uplatu i NBS IPS QR kod.

Ugovor je zaključen kada Prodavac primi vašu porudžbinu. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — trenutak zaključenja ugovora u režimu porudžbine (prijem porudžbine) i od kada teče rok isporuke kod plaćanja unapred⟧

Samo upit

Pošaljite upit preko forme „Pošaljite upit“.
Prodavac vam mejlom šalje predračun. Cena isporuke potvrđuje se uz predračun.
Ugovor nastaje kada prihvatite predračun. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — trenutak zaključenja ugovora u režimu upita i od kada teče rok isporuke⟧

Uslovi i obrazac za odustanak na trajnom nosaču podataka

Uz potvrdu porudžbine, odnosno uz predračun, Prodavac vam u PDF obliku šalje ove Uslove u verziji koja važi u tom trenutku, obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac za odustanak, da biste ih mogli sačuvati (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 32).

4. Proizvodi, deklaracija, dokumentacija i uputstva

Osnovna obeležja svakog proizvoda (naziv, vrsta, model i tehnički podaci) navedena su na strani proizvoda. Tehnički podaci preuzeti su iz dokumentacije proizvođača, koja je na strani proizvoda dostupna za preuzimanje.

Na strani proizvoda nalaze se i podaci iz deklaracije: proizvođač, uvoznik i zemlja proizvodnje (Zakon o trgovini, čl. 34).

Uputstvo za upotrebu i montažu na srpskom jeziku Prodavac predaje uz robu (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 50). ⟦NIKOLA: da li za svaki proizvod postoji uputstvo za upotrebu i montažu na srpskom i u kom obliku se predaje⟧

Stanje robe na sajtu preuzima se iz magacinskog sistema Prodavca. Proizvod koji nije na stanju ne može da se doda u korpu, ali za njega možete poslati upit. Ako poručena roba ipak ne može da se isporuči, Prodavac vas o tome obaveštava bez odlaganja (odeljak 7).

5. Cene i troškovi

Cene su iskazane u dinarima i konačne su, sa svim porezima.

Cena robe ne obuhvata troškove isporuke. Troškovi isporuke prikazuju se posebno, pre slanja porudžbine, odnosno na predračunu. Pravila za isporuku su na strani Isporuka i plaćanje.

Kupac potrošač nije dužan da plati troškove isporuke ni druge dodatne troškove na koje nije izričito pristao pre nego što se obavezao porudžbinom ili prihvatanjem predračuna (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 13).

Za zaključen ugovor važi cena iz porudžbine, odnosno iz prihvaćenog predračuna. Prodavac posle zaključenja ugovora ne menja ugovorenu cenu.

6. Plaćanje

Robu plaćate unapred, uplatom na tekući račun Prodavca: nalogom za uplatu ili skeniranjem NBS IPS QR koda u aplikaciji banke. Plaćanje platnim karticama i plaćanje pouzećem nisu mogući.

Podatke za uplatu (primalac, račun, model i poziv na broj, iznos) dobijate u mejlu sa potvrdom porudžbine, odnosno na predračunu. Pojedinosti su na strani Isporuka i plaćanje.

Rok za uplatu: ⟦NIKOLA: rok za uplatu predračuna i šta se dešava bez uplate⟧

Novčana obaveza Kupca potrošača smatra se izmirenom na dan kada banka primi njegov platni nalog (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 14).

Prodavac izdaje Kupcu potrošaču fiskalni račun, a Kupcu pravnom licu elektronsku fakturu. Pojedinosti su na strani Isporuka i plaćanje.

7. Isporuka i lično preuzimanje

Prodavac isporučuje robu samo na teritoriji Srbije. Robu možete da primite isporukom kurirom na adresu koju navedete ili da je lično preuzmete. Cena, rok i način isporuke opisani su na strani Isporuka i plaćanje.

Ako rok isporuke nije drugačije ugovoren, Prodavac isporučuje robu najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 33). Rok isporuke upisuje se na račun. Ako isporuka nije moguća, Prodavac vas o tome obaveštava bez odlaganja.

Isporuka na adresu vrši se uz pisanu potvrdu o izdavanju robe, a roba ostavljena ispred vrata nije uredno isporučena (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 48). Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe snosi Prodavac do predaje robe Kupcu potrošaču ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 52).

8. Pravo na odustanak

Kupac potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 29). Rok teče od dana kada roba dospe u državinu Kupca potrošača ili lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik. Ako je roba isporučena u više pošiljki, rok teče od prijema poslednje.

Od ugovora odustajete slanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka.

Robu vraćate najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Prodavac vam vraća sve što ste platili, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac ne vraća dodatne troškove ako ste izričito izabrali skuplju isporuku od najjeftinije uobičajene isporuke koju je ponudio. Prodavac može da zadrži povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da ste robu poslali, osim ako je ponudio da sam preuzme robu.

Kupac potrošač snosi samo direktne troškove vraćanja robe, i to samo ako je o tome prethodno obavešten. ⟦NIKOLA: ko plaća direktne troškove vraćanja robe pri odustanku i procena troška vraćanja paletne robe koja ne može da se vrati poštom⟧

Kupac potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane zbog rukovanja robom preko onoga što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima Kupca potrošača ili jasno personalizovanu (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 38). Standardni solarni paneli, invertori i baterije nisu izuzeti ni kada se kupuju zajedno, kao set. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — odustanak kod panela, invertora i baterija kupljenih kao set⟧

Postupak, adresa za vraćanje robe i obrazac za odustanak nalaze se na strani Pravo na odustanak. Obrazac dobijate i uz potvrdu porudžbine, odnosno uz predračun.

Kupac pravno lice nema zakonsko pravo na odustanak (odeljak 11).

9. Saobraznost, reklamacije i garancija proizvođača

Prodavac odgovara Kupcu potrošaču za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 59). O nesaobraznosti obavestite Prodavca u roku od 2 meseca od dana kada ste je uočili, a najkasnije u roku od 2 godine od dana isporuke.

Kod nesaobraznosti možete da zahtevate da se ona otkloni opravkom ili zamenom, ili da zahtevate umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima iz zakona (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56 i 57). Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, možete da birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora. Otklanjanje nesaobraznosti je za Kupca potrošača besplatno, uključujući rad, materijal i transport.

Reklamaciju možete da izjavite usmeno, telefonom, pisanim ili elektronskim putem ili na trajnom nosaču podataka, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Prodavac odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, a reklamaciju rešava najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63). ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — da li su paneli tehnička roba (rok za rešavanje 15 ili 30 dana)⟧ Mesto i način prijema reklamacija opisani su na strani Reklamacije.

Slanje reklamirane robe: ⟦NIKOLA: da li postoji ugovor sa poštanskim ili kurirskim operatorom preko koga Kupac potrošač šalje reklamiranu robu o trošku Prodavca⟧

Rezervni delovi i servis: ⟦NIKOLA: dostupnost rezervnih delova, servisa i održavanja za invertore i baterije, za vreme i posle perioda odgovornosti za nesaobraznost⟧

Ako proizvođač daje garanciju za proizvod (garancija proizvođača), njeno trajanje navedeno je na strani proizvoda, a davalac, uslovi i postupak u garantnom listu, koji dobijate najkasnije pri isporuci robe. Garancija proizvođača ne isključuje i ne ograničava prava Kupca potrošača iz zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost, koja se ostvaruju besplatno (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 61). ⟦NIKOLA: garancije proizvođača po proizvodu — davalac, trajanje, garantni list na srpskom i postupak⟧

10. Montaža i druge usluge

⟦NIKOLA: da li se montaža i projektovanje prodaju uz robu, ko je izvođač i da li se ugovor potpisuje kod kupca⟧

Ako Prodavac uz robu pruža i uslugu, na primer montažu, za Kupca potrošača važi sledeće:

Ako želite da izvršenje usluge počne pre isteka roka za odustanak, Prodavac će tražiti da to izričito zahtevate na trajnom nosaču podataka, uz saglasnost da gubite pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 32).
Kada je usluga na takav zahtev u potpunosti izvršena, pravo na odustanak od ugovora o usluzi ne postoji (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 38). Ako odustanete ranije, plaćate iznos srazmeran usluzi izvršenoj do trenutka kada ste Prodavca obavestili o odustanku (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 36).
Montaža ne gasi pravo na odustanak od kupovine robe. ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — umanjena vrednost kod montiranih panela i odustanak kod paketa robe i montaže⟧
Ako je montaža deo ugovora, Prodavac odgovara i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilne montaže (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 55).
Ako se ugovor zaključuje izvan poslovnih prostorija Prodavca, na primer kod vas, obaveštenje i obrazac za odustanak dobijate u pisanoj formi (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 31).

11. Kupci pravna lica i preduzetnici

Kupac pravno lice nije potrošač, pa za njega ne važe prava koja Zakon o zaštiti potrošača daje potrošačima, kao što su pravo na odustanak, zakonska odgovornost za saobraznost po tom zakonu i rokovi za rešavanje reklamacija. Na ugovor sa Kupcem pravnim licem primenjuju se ovi Uslovi i Zakon o obligacionim odnosima.

Kupac pravno lice je dužan da robu pregleda pri prijemu i da o vidljivim nedostacima obavesti Prodavca bez odlaganja, a o skrivenim nedostacima bez odlaganja od dana kada ih otkrije. Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu posle 6 meseci od predaje robe, osim ako je ugovoren duži rok (Zakon o obligacionim odnosima, čl. 481 i 482).

⟦NIKOLA: B2B uslovi — odustanak da/ne, rok prijave nedostataka, prelaz rizika, uslovi plaćanja⟧

12. Vansudsko rešavanje sporova i nadležnost suda

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 173).

Kupac potrošač može da pokrene postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu, preko platforme https://vansudsko.must.gov.rs/. Postupak se može pokrenuti samo ako ste Prodavcu prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor, i to najkasnije u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije. Rad tela je besplatan za stranke. Postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u složenim slučajevima može da se produži za još najviše 90 dana.

Ovi Uslovi ne određuju mesnu nadležnost suda: za spor između Prodavca i Kupca nadležan je sud određen zakonom.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Podatke koje unesete u porudžbinu ili upit Prodavac obrađuje radi zaključenja i izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obaveza. Kako Prodavac obrađuje podatke o ličnosti i koja su vaša prava opisano je na strani Politika privatnosti.

Poruke sa ponudama Prodavac šalje elektronskom poštom samo ako ste za to dali prethodni pristanak (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 39). Pristanak nije uslov za kupovinu i možete ga opozvati u svakom trenutku.

14. Izmene uslova, verzija i datum primene

Prodavac može da izmeni Uslove objavljivanjem nove verzije na ovoj strani. Na ugovor se primenjuju Uslovi koji su važili u trenutku slanja porudžbine, odnosno prihvatanja predračuna; kasnije izmene ne menjaju već zaključen ugovor.

Svaka verzija Uslova ima oznaku verzije i datum od kog se primenjuje, koji se objavljuju na ovoj strani. Uslove u verziji koja važi za vašu porudžbinu dobijate u PDF obliku (odeljak 3), a ovu stranu možete da sačuvate ili odštampate.