Reklamacije

Ova strana dopunjuje Uslove kupovine, odeljak 9. Prodavac je Nelken DOO Beograd-Palilula, a ostali pojmovi imaju značenje iz Uslova kupovine.

1. Gde i kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete da izjavite:

• elektronskom poštom na prodaja@solari.co.rs,
• usmeno, telefonom na 062 14-16-505,
• pisanim putem, na adresu: ⟦NIKOLA: adresa za prijem reklamacija i ime ili funkcija ovlašćenog lica⟧

Reklamaciju možete da izjavite i na drugom trajnom nosaču podataka (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63). ⟦NIKOLA: da li se reklamacija može izjaviti i lično i na kom mestu⟧

Radno vreme: ponedeljak–petak 10:00–17:30. U radnom vremenu Prodavac obezbeđuje prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija.

Za Kupca pravno lice važi odeljak 9.

2. Vaša zakonska prava kod nesaobrazne robe

Prodavac je dužan da vam isporuči robu koja je saobrazna ugovoru (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 53). Prodavac odgovara Kupcu potrošaču za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 59).

O nesaobraznosti obavestite Prodavca u roku od 2 meseca od dana kada ste je uočili, a najkasnije u roku od 2 godine od dana isporuke. Rokovi ne teku dok Prodavac otklanja nesaobraznost.

Kod nesaobraznosti, pod uslovima iz zakona, možete da zahtevate (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56 i 57):

• da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom, po vašem izboru,
• odgovarajuće umanjenje cene, ili
• raskid ugovora u pogledu te robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, možete da birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora.

Otklanjanje nesaobraznosti je za Kupca potrošača besplatno, uključujući rad, materijal i prevoz robe (odeljak 6).

Ako raskinete ugovor, robu vraćate o trošku Prodavca, a Prodavac vam vraća cenu u roku od 3 dana od dana kada primi robu ili dokaz da ste robu poslali (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 57).

3. Šta je potrebno da priložite

Uz reklamaciju priložite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, na primer kopiju računa (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63).

Da bi Prodavac lakše obradio reklamaciju, opišite nesaobraznost i navedite šta zahtevate, na primer opravku ili zamenu. Ako možete, priložite i fotografije. To nije uslov za prijem reklamacije.

Ne morate da dostavite ambalažu robe: to nije uslov za rešavanje reklamacije ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Prodavac je dužan da primi reklamaciju i ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti.

4. Potvrda prijema i broj reklamacije

Prodavac vam bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63).

Ako usmeno izjavljenu reklamaciju Prodavac reši odmah, u skladu sa vašim zahtevom, potvrda prijema i pisani odgovor nisu potrebni.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije. Evidencija sadrži vaše ime i prezime, datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratak opis nesaobraznosti i vaš zahtev, datum potvrde prijema, odluku i datum kada vam je dostavljena, ugovoreni rok za rešavanje, način i datum rešavanja i podatke o produženju roka. Podatke o ličnosti Prodavac obrađuje u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti; pojedinosti su na strani Politika privatnosti. ⟦NIKOLA: kako se vodi evidencija reklamacija (knjiga ili elektronski) i ko odgovara na reklamacije u roku od 8 dana⟧

5. Rokovi za odgovor i rešavanje

Prodavac vam odgovara na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku da li Prodavac prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o vašem zahtevu i, ako reklamaciju prihvata, konkretan predlog kako će i u kom roku je rešiti.

Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63). ⟦NIKOLA: proveriti sa advokatom — da li su solarni paneli tehnička roba (15 ili 30 dana)⟧

Na odgovor Prodavca izjasnite se najkasnije u roku od 3 dana od dana kada ste ga primili. Rok za rešavanje reklamacije zastaje od dana kada primite odgovor i nastavlja da teče kada Prodavac primi vaše izjašnjenje. Ako se u roku od 3 dana ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom Prodavca. Kada se saglasite sa predlogom, Prodavac je dužan da po njemu postupi.

Ako Prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u roku, obaveštava vas o produženju roka i o roku u kome će je rešiti i traži vašu saglasnost. Rok za rešavanje može da se produži samo jednom.

6. Slanje i preuzimanje robe

Radi opravke ili zamene robu stavljate Prodavcu na raspolaganje. Sve troškove potrebne da roba postane saobrazna ugovoru, a posebno troškove rada, materijala, prevoza, isporuke zamenske robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Prodavac, i kada je reč o paletnoj robi (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56).

⟦NIKOLA: ugovor sa poštanskim ili kurirskim operatorom za slanje reklamirane robe o trošku Prodavca⟧

Ako je roba, na primer panel na krovu, bila instalirana u skladu sa svojom prirodom i namenom pre nego što se nesaobraznost pojavila, Prodavac je uklanja i instalira popravljenu ili zamensku robu, ili snosi troškove uklanjanja i ponovne instalacije (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56).

7. Garancija proizvođača

Za neke proizvode proizvođač daje garanciju (garancija proizvođača), na primer Trina Solar za solarne panele. Trajanje garancije proizvođača navedeno je na strani proizvoda, a davalac, uslovi i postupak u garantnom listu, koji dobijate najkasnije pri isporuci robe.

Garancija proizvođača je dodatak zakonskim pravima: ne isključuje i ne ograničava prava Kupca potrošača iz zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost, koja se ostvaruju besplatno (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 61).

Reklamaciju po garanciji proizvođača možete da izjavite Prodavcu u roku od 2 godine od dana isporuke. Posle isteka tog roka reklamaciju izjavljujete davaocu garancije. Kada je davalac garancije proizvođač, reklamaciju proizvođaču možete da izjavite dok garancija traje (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63).

⟦NIKOLA: garantni list na srpskom i postupak kod proizvođača ili distributera⟧

8. Ako se ne slažete sa odlukom

Ako Prodavac odbije reklamaciju, obaveštava vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63).

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 173).

Kupac potrošač može da pokrene postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu, preko platforme https://vansudsko.must.gov.rs/. Lista tela je na https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies. Postupak se može pokrenuti samo ako ste Prodavcu prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor, i to najkasnije u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije. Rad tela je besplatan za stranke. Postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u složenim slučajevima može da se produži za još najviše 90 dana.

Spor možete da pokrenete i pred sudom. U potrošačkom sporu potrošač ne plaća sudsku taksu za tužbu i presudu ako vrednost predmeta spora ne prelazi 500.000 dinara (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 170).

9. Reklamacije kupaca pravnih lica

Kupac pravno lice nije potrošač, pa za njega ne važe prava i rokovi za reklamacije iz Zakona o zaštiti potrošača opisani na ovoj strani. Na ugovor sa Kupcem pravnim licem primenjuju se Uslovi kupovine i Zakon o obligacionim odnosima.

Kupac pravno lice je dužan da robu pregleda pri prijemu i da o vidljivim nedostacima obavesti Prodavca bez odlaganja, a o skrivenim nedostacima bez odlaganja od dana kada ih otkrije. Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu posle 6 meseci od predaje robe, osim ako je ugovoren duži rok (Zakon o obligacionim odnosima, čl. 481 i 482).

Obaveštenje o nedostatku pošaljite na elektronsku poštu ili adresu iz odeljka 1. ⟦NIKOLA: rok prijave nedostataka i rok odgovornosti za Kupca pravno lice, ako se ugovara duži od 6 meseci⟧